Storingen en foutmeldingen

Kennisbank · categorie

Een wit scherm, een kritieke fout of een pagina die niet bereikbaar is? Kies een probleemartikel voor uitleg en veilige controles.

Artikelen over storingen

Welke storing herken je?

Soms werkt de homepage nog, maar geeft één link een 404-melding. Soms zie je overal een leeg scherm of de tekst dat er een kritieke fout is opgetreden. Een melding over de database betekent weer iets anders dan een ontbrekende pagina. De precieze tekst en de plek waar je die ziet maken daarom verschil.

Een probleem kan bijvoorbeeld samenhangen met een plugin, het thema, een wijziging op de hosting of een update. Dat een storing kort na een wijziging zichtbaar werd, bewijst nog niet dat die wijziging de oorzaak is.

Drie veilige eerste controles

  1. Noteer de melding en de pagina. Maak zo nodig een screenshot zonder persoonsgegevens. Schrijf de foutcode over en noteer wanneer je de storing voor het eerst zag.
  2. Vergelijk een paar gewone pagina’s. Bekijk de homepage en één andere bestaande pagina. Controleer dezelfde openbare pagina eventueel in een privévenster. Omzeil geen beveiligingswaarschuwing en blijf een mislukte betaling niet herhalen.
  3. Kijk wat er kort daarvoor veranderde. Was er een update of aanpassing? Noteer dat en kijk of je host een storing meldt. Je hoeft daarvoor geen instellingen te wijzigen.

Houd het bij kijken en noteren. Maak vóór wijzigingen een herstelbare back-up. Plugins uitschakelen, een thema wisselen of bestanden aanpassen kan andere onderdelen raken. Laat dat eerst op een testkopie onderzoeken als je de gevolgen niet kunt overzien.

Wat ik kan onderzoeken

Ik kan de melding vergelijken met foutlogs, nagaan welke onderdelen worden geraakt en onderzoeken of een plugin, thema of hostinginstelling meespeelt. Als een wijziging nodig is, spreken we eerst de aanpak af en controleer ik daarna de betrokken pagina’s en functies. Wat mogelijk is, hangt af van de oorzaak, toegang en beschikbare herstelkopieën.

Verder kijken

Begon de klacht rond een update? Lees ook plugins en functies. Ziet de pagina er vooral verkeerd uit terwijl hij wel opent? Ga naar weergave en vormgeving.

Technische achtergrond vind je in de officiële uitleg over WordPress-foutmeldingen (Engels). De technische ingrepen daar vragen meer voorbereiding dan de controles hierboven.